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Écrivez-nous à alexandre.mesbah@garage-hero.com en précisant l'adresse email de votre compte et, si possible, le modèle de votre téléphone. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Pour une question sur votre programme ou votre suivi, le plus rapide reste d'écrire directement à votre coach dans l'application.

Mon compte et mes appareils

Mot de passe oublié : sur l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié » et suivez le lien reçu par email.

Nouveau téléphone : connectez-vous avec votre mot de passe habituel, votre historique se déchiffre sur le nouvel appareil. Si l'application demande une validation, ouvrez KORE Train sur votre ancien appareil et appuyez sur « Autoriser », ou saisissez votre code de secours.

Vos messages sont chiffrés de bout en bout : nous ne pouvons ni les lire ni les restaurer à votre place. Gardez votre mot de passe et votre code de secours.

Achats et abonnements

Un abonnement acheté dans l'application iPhone se gère et se résilie dans Réglages → votre nom → Abonnements ; sur Android, dans Google Play → Paiements et abonnements ; sur le site, dans les réglages de l'application.

Achat non retrouvé sur un nouvel iPhone : Réglages de l'application → « Restaurer mes achats ».

Prix, durées et remboursements : voir les conditions générales de vente.

Notifications

Si vous ne recevez plus les notifications : Réglages de l'iPhone → Notifications → KORE Train, et vérifiez qu'elles sont autorisées. Dans l'application, Réglages → Notifications permet d'envoyer une notification de test.

Signaler un problème ou un utilisateur

Dans une conversation, ouvrez les détails puis « Signaler » ou « Bloquer ». Chaque signalement est examiné sous 24 heures.

Données et suppression du compte

Voir la politique de confidentialité et la page Suppression du compte.