Conditions générales de vente

Offres

Suivi perso adapté : accès de douze semaines à compter du paiement, paiement unique. Programme Élite : accès de quatre semaines, paiement unique. Groupe conseils et groupe post-programme : abonnements mensuels, sans engagement, résiliables à tout moment depuis les réglages de l'application ; l'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période payée.

Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Sur le site, le paiement s'effectue en ligne par carte via Stripe et la facture est disponible dans l'espace client Stripe. Dans les applications mobiles, voir « Achats dans les applications mobiles ».

Achats dans les applications mobiles

Dans l'application iPhone, les offres numériques (programmes, suivi par messagerie, séance visio, groupes) sont vendues par Apple, par achat intégré, et facturées sur votre compte Apple. Dans l'application Android, elles sont vendues et facturées par Google Play. Les séances en présentiel de Kevin, consommées hors de l'application, se règlent par carte bancaire via Stripe, y compris depuis les applications.

Les abonnements mensuels (groupe conseils, groupe post-programme, groupe de Kevin) se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période, au prix alors en vigueur, sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Le paiement est débité à la confirmation de l'achat, puis à chaque renouvellement. L'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période payée.

Un abonnement souscrit dans l'application iPhone se gère et se résilie depuis les réglages de votre compte Apple (Abonnements) ; dans l'application Android, depuis Google Play (Paiements et abonnements) ; sur le site, depuis les réglages de l'application. Supprimer l'application ou votre compte ne résilie pas un abonnement Apple ou Google. Les remboursements des achats faits auprès d'Apple ou de Google relèvent de leurs propres conditions.

Droit de rétractation et remboursements

Les offres Kore (suivi par messagerie, programmes, groupes, séances) commencent dès le paiement : l'accès à l'application, à votre coach et aux contenus est ouvert immédiatement. En validant votre commande, vous demandez expressément cette exécution immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation de quatorze jours, conformément à l'article L221-28 (1° et 13°) du Code de la consommation. Les séances en présentiel, fournies à une date déterminée, n'ouvrent pas non plus de droit de rétractation (article L221-28, 12°).

En conséquence, les offres ne sont pas remboursables, ni en totalité ni au prorata, une fois l'accès ouvert. Un abonnement résilié reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, sans remboursement de celle-ci. Cela ne prive pas des garanties légales : en cas de service non fourni ou d'erreur de facturation de notre part, écrivez-nous et nous rembourserons la somme concernée.

Les achats faits dans l'application iPhone ou Android sont facturés par Apple ou Google : une demande de remboursement s'adresse à eux, selon leurs propres conditions (reportaproblem.apple.com, ou Google Play).

Règles d'utilisation et contenus des utilisateurs

Vous êtes responsable des contenus que vous envoyez (messages, photos, notes vocales, fichiers). Kore applique une tolérance zéro envers les contenus et comportements abusifs ou répréhensibles, notamment : harcèlement, menaces, intimidation ; propos haineux, discriminatoires ou violents ; tout contenu sexuel impliquant des mineurs ; contenus à caractère sexuel non sollicités ; contenus illicites ou incitant à des actes illicites ; usurpation d'identité ; spam, sollicitations commerciales non désirées et envois automatisés.

Pour signaler un utilisateur, ouvrez les détails de la conversation puis « Signaler » : décrivez le problème et, si vous le souhaitez, cochez les messages à joindre. Les messages étant chiffrés de bout en bout, Kore ne peut pas les lire : seuls ceux que vous joignez sont transmis, en clair, pour l'examen du signalement. Vous pouvez aussi « Bloquer » une personne depuis les détails de la conversation : elle ne pourra plus vous écrire en privé.

Kore examine chaque signalement et agit dans un délai de 24 heures : retrait des contenus concernés lorsque c'est techniquement possible, exclusion de l'utilisateur des conversations, suspension ou suppression de son compte. Kore peut également suspendre ou supprimer, sans préavis, le compte d'un utilisateur qui enfreint ces règles, et signaler aux autorités compétentes les contenus manifestement illicites.

Âge minimum et santé

Kore est réservé aux personnes de 16 ans et plus. En créant un compte, vous déclarez avoir au moins 16 ans.

Les programmes sont des conseils d'entraînement et de nutrition. Ils ne remplacent pas un avis médical. Avant de commencer, consultez un médecin si vous avez un problème de santé, une blessure, si vous êtes enceinte ou si vous reprenez le sport après une longue interruption. Signalez à votre coach toute douleur ou tout malaise et arrêtez l'exercice en cause.

Responsabilité

Kore s'engage à fournir l'application et le suivi avec soin. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour un dommage résultant d'une mauvaise exécution des exercices, du non-respect des consignes du coach, d'une information de santé inexacte ou omise, ou d'une interruption du service due à un cas de force majeure, à une maintenance ou à un prestataire technique (hébergeur, Apple, Google). Rien dans ces conditions ne limite votre droit à réparation d'un dommage corporel ni les garanties légales dues au consommateur.

Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment : voir comment.

Vendeur, réclamations et litiges

Vendeur : ABM Labs FZ-LLC (marque Kore), licence RAKEZ n° 47024704, VUNE1231, Compass Building - Al Hulaila, Al Hulaila Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Émirats arabes unis. Contact : alexandre.mesbah@garage-hero.com.

Pour toute réclamation, écrivez-nous d'abord à cette adresse : nous répondons sous quinze jours. Si le désaccord persiste, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation ; les coordonnées du médiateur compétent vous seront communiquées sur simple demande.

Droit applicable : droit français, sans vous priver de la protection des règles impératives de votre pays de résidence. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents.