Supprimer votre compte KORE Train

Depuis l'application

Ouvrez KORE Train (iPhone, Android ou web), puis Réglages → « Supprimer mon compte », et confirmez. La suppression est immédiate et définitive : elle ne peut pas être annulée, ni par vous, ni par votre coach, ni par Kore.

Avant de supprimer votre compte, vous pouvez télécharger vos conversations depuis Réglages → « Exporter mes données ». Comme elles sont chiffrées de bout en bout, cet export ne peut être fait que depuis votre appareil, et plus du tout après la suppression.

Sans l'application

Si vous n'avez plus accès à l'application, écrivez à alexandre.mesbah@garage-hero.com depuis l'adresse email de votre compte, avec pour objet « Suppression de compte ». Si votre compte a été créé par votre coach sans adresse email, indiquez votre pseudonyme et le nom de votre coach. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité, puis nous supprimerons le compte dans un délai d'un mois au plus et vous le confirmerons par email.

Ce qui est supprimé

Votre profil (pseudonyme, adresse email, photo de profil pour les coachs), votre mot de passe et votre second facteur, vos appareils et la sauvegarde de vos clés, vos abonnements aux notifications, vos données de suivi (poids, mensurations, performances, séances), votre journal nutrition et vos estimations énergétiques, vos accès achetés et les identifiants de paiement associés, et votre journal de sécurité.

Sur l'appareil où vous supprimez votre compte, les clés et les conversations gardées en cache sont effacées au même moment. Sur vos autres appareils, ces copies n'ont jamais été envoyées à Kore et ne sont plus utilisables : désinstallez l'application ou effacez les données du site dans le navigateur pour les faire disparaître.

Ce qui est conservé, et combien de temps

Les messages que vous avez déjà envoyés restent dans les conversations de leurs destinataires, qui les ont reçus : ils demeurent chiffrés, illisibles pour Kore, et sont signés « Utilisateur supprimé ». Les clés publiques de vos anciens appareils sont gardées, sans lien avec votre compte, pour que ces destinataires puissent encore les lire. Ils disparaissent si la conversation est supprimée.

Les pièces comptables de vos achats (factures, paiements) sont conservées dix ans, comme l'exige l'article L123-22 du Code de commerce, par Stripe, Apple ou Google selon le canal d'achat, et dans la comptabilité de Kore.

Les signalements que d'autres utilisateurs auraient faits à votre sujet sont conservés douze mois après leur envoi, puis effacés automatiquement.

Abonnements en cours

Un abonnement souscrit par carte (Stripe) est résilié automatiquement, immédiatement, au moment de la suppression : plus rien n'est prélevé. En revanche, supprimer votre compte ne résilie pas un abonnement souscrit auprès d'Apple ou de Google, qui appartient à votre compte Apple ou Google : résiliez-le depuis les réglages de votre compte Apple (Abonnements) ou depuis Google Play (Paiements et abonnements), sans quoi il continuerait d'être facturé.

En savoir plus

Le détail des données traitées et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité.